Questions fréquentes

Êtes-vous une entreprise légitime ?

Nous sommes un service de vente par correspondance professionnel autorisé à vendre et à distribuer des produits pharmaceutiques. Établis depuis plus de 5 ans, nous fournissons sur Internet, sans ordonnance, des stéroïdes anabolisants originaux de haute qualité et des produits de musculation.

Dois-je fournir une ordonnance pour passer commande ?

Non, une ordonnance n’est PAS nécessaire pour commander nos produits.

Quel est le niveau de qualité de vos produits ?

Tous nos produits sont 100 % originaux, car ils proviennent directement de certains des fabricants de médicaments les plus connus au monde. Vous remarquerez l’effet de ces substances de haute qualité dès votre première injection ou dès la première prise d’un produit oral.

Les marques avec lesquelles nous travaillons principalement sont, entre autres, Alpha Pharma, BM Pharmaceuticals, British Dragon, Dragon Pharma, Eminence Labs, Maxtreme et Vermodje.

Tous nos produits proviennent des mêmes producteurs ou distributeurs qui approvisionnent l’industrie médicale. Nous garantissons ainsi de ne vous fournir que des produits entièrement authentiques.

Est-il légal d’acheter ces produits ?

Les lois différant d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de consulter un avocat ou un spécialiste qualifié au sujet des réglementations et restrictions en vigueur dans votre pays.

Quelles remises proposez-vous ?

Les remises suivantes sont actuellement en vigueur :

• En payant par virement bancaire, transfert d’argent (par ex. PayPal) ou en bitcoins, vous bénéficiez d’une remise de 5 % sur toute commande de moins de 700 € ou de 10 % sur toute commande de plus de 700 €.
• Sur les commandes répétées, vous bénéficiez d’une remise de 5 % en dessous de 750 € et de 10 % au-delà de 750 € (quel que soit le mode de paiement).

Nous proposons en outre à nos clients fidèles diverses promotions saisonnières, par exemple des remises sur nos cycles de stéroïdes.

Notre processus de commande ne limite pas la quantité que vous pouvez commander. Nous vous conseillons toutefois d’en parler à une personne qualifiée, car l’importation de ces produits peut être réglementée.

Nous recommandons à nos nouveaux clients d’effectuer d’abord un achat test, pour prendre confiance dans nos produits et nos services. Si vous choisissez ensuite de continuer à acheter chez nous, nous serons heureux de vous servir à nouveau.

Comment les commandes importantes sont-elles expédiées ?

Nous expédions vos articles dans des enveloppes assez petites : c’est la méthode de livraison la plus discrète que nous ayons trouvée, car elle attire le moins l’attention des douaniers.

Si votre commande est trop volumineuse pour une seule enveloppe, nous la répartissons en autant de colis séparés que nécessaire.

Quelle que soit la taille de votre commande, nous emballons les grosses commandes avec le même soin et la même discrétion que les petites. De plus, nos frais de livraison et de traitement restent toujours fixes, quelle que soit la taille de la commande.

Le virement bancaire, PayPal et le bitcoin ne nécessitent aucune vérification, et les clients qui les utilisent bénéficient à chaque fois d’une remise de 10 % sur les commandes importantes. Cela s’explique par les frais plus élevés que facturent les émetteurs de cartes bancaires sur les gros achats par carte.

Nos clients fidèles bénéficient eux aussi de remises sur chaque nouvelle commande et peuvent payer par carte bancaire quel que soit le montant, une fois la confiance établie et le risque de fraude à la carte jugé faible.

Comment mon paiement est-il traité ?

Après votre paiement par carte bancaire, nous pouvons vous demander de confirmer votre commande. C’est pourquoi nous avons besoin de votre numéro de téléphone valide. Si la commande ne passe pas notre vérification de paiement ou si nous ne parvenons pas à vous joindre, le paiement par carte n’est pas accepté et nous vous proposons un autre mode de paiement (voir ci-dessus).

Votre carte n’est débitée qu’une fois votre paiement vérifié et notre contrôle antifraude passé. Les paiements approuvés sont traités en 1 à 2 jours ouvrables, puis nous expédions aussitôt votre commande.

J’ai passé une commande, mais ma carte n’a pas été débitée ?

Votre carte n’est pas débitée immédiatement après l’achat. La vérification prend de 2 heures à 2 jours ouvrables. Si votre carte n’a pas été débitée dans les 2 jours ouvrables suivant votre achat, contactez-nous et nous examinerons la situation immédiatement.

Puis-je payer par virement bancaire, et quels en sont les avantages ?

Oui, nous offrons même une remise de 5 % sur toutes les commandes payées par virement bancaire. De plus, nous prenons en charge tous les frais de virement !

Par exemple, si votre commande s’élève à 400 € et que vous payez par virement bancaire, vous ne payez au total, remise comprise, que 365 € :

400 € – 20 € (remise de 5 %) = 380 €
380 € – 15 € (frais de virement) = 365 €

Si le total de votre commande dépasse 750 €, vous bénéficiez d’une remise de 10 % en plus de vos autres remises (remises de fidélité, codes promotionnels ou promotions spéciales), et nous compensons les frais de virement comme indiqué ci-dessus.

Les clients européens peuvent payer par virement IBAN sur notre compte bancaire européen. Les virements SEPA sont gratuits, et vous bénéficiez d’une remise de 10 % sur toute commande.

Les paiements par virement bancaire ne nécessitent aucune vérification et sont normalement réglés en 1 à 2 jours ouvrables. Non seulement vous profitez d’une remise, mais votre commande arrive aussi plus tôt !

Mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation ?

Ce n’est pas un problème, tant que le nom sur la carte bancaire et le nom sur le colis sont identiques.

Si notre prestataire de paiement nous demande toutefois de revérifier la commande, nous pourrons vous demander une vérification supplémentaire.

Si le pays de facturation diffère du pays de livraison, vous devrez payer par un autre mode de paiement.

Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?

Le délai de livraison estimé est en moyenne de 5 à 17 jours ouvrables, selon la destination :

France, Canada, Europe et Asie : généralement 5 à 12 jours ouvrables
Afrique du Sud et autres destinations : généralement 8 à 17 jours ouvrables

Combien de temps s’écoule entre la commande et la réception des produits ?

Une fois la commande passée, vous recevez par e-mail une confirmation avec la liste des produits achetés.

Dès réception du paiement, nous traitons et expédions votre commande sous 2 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de nombreux facteurs, comme le mode d’expédition, l’efficacité du service postal, le dédouanement et les délais de transit internationaux. C’est pourquoi nous ne pouvons vous indiquer qu’une date de livraison approximative, fondée sur notre expérience avec ces services postaux.

La plupart de nos clients sont en France et, d’après notre expérience, les commandes arrivent en moyenne en 5 jours ouvrables seulement, et au plus tard en 12 jours ouvrables.

Livrez-vous dans les boîtes postales ?

Oui, nous livrons aussi dans les boîtes postales.

D’où expédiez-vous ?

Les envois partent d’Inde, de Singapour, de Thaïlande et de l’Union européenne. Le nom de notre société ne figure sur aucun colis, et nous expédions depuis différents points d’envoi pour assurer une discrétion maximale et les meilleures chances de livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier !

Un retard de livraison est-il possible ?

Oui, c’est possible, car certains facteurs externes, comme l’efficacité du service postal, le dédouanement et le transit international, échappent à notre contrôle. C’est pourquoi nous ne pouvons vous donner qu’une estimation fondée sur notre expérience.

La plupart des colis par avion arrivent en 5 à 10 jours, mais pour les destinations difficiles d’accès, la livraison peut prendre 10 à 15 jours ouvrables.

Ces écarts tiennent aux différents services postaux, et non à nos services. Les principaux retards surviennent généralement lors du dédouanement dans le pays d’expédition, puis à nouveau dans le pays de destination. Si le site de suivi indique que votre commande n’a pas bougé depuis 5 jours, c’est généralement la raison.

Pourquoi ma commande met-elle autant de temps à arriver ?

Chaque envoi international passe normalement par les étapes suivantes avant de vous parvenir :

1. Transit depuis notre entrepôt, via le service postal local, jusqu’au centre postal national du pays d’origine ;
2. Traitement à l’exportation au port de sortie ;
3. Transport par avion vers le pays de destination ;
4. Traitement à l’importation au point d’entrée ;
5. Transit d’un centre postal national ou régional jusqu’à votre bureau de poste local.

Chaque étape influe sur le délai de livraison. Même si la plupart des étapes se déroulent rapidement et sans problème, le retard d’une seule étape suffit à allonger le délai au-delà de l’habituel.

Comment suivre ma livraison en ligne ?

Une fois le paiement effectué, notre entrepôt remet votre commande au service postal, qui vous fournit un code de suivi sous 2 à 5 jours ouvrables.

Nous expédions par EMS, un service qui propose le suivi des colis et exige une signature à la livraison comme preuve de réception.

Tous les colis peuvent être suivis sur ces sites :

laposte.fr – commandes expédiées en France, une fois le colis passé par la douane française.
aftership.com – commandes vers n’importe quel pays, à toute étape de la livraison.

Le site de suivi ne reconnaît pas le code de suivi ?

Le suivi n’est possible qu’après 72 heures, c’est-à-dire une fois que le service postal nous a transmis le code après le dédouanement au départ.

Si le code de suivi apparaît toujours invalide après 3 jours ouvrables, contactez-nous et nous examinerons la situation immédiatement.

Nous conseillons à nos clients en France de suivre le colis sur aftership.com jusqu’à son arrivée en France. Vous pourrez ensuite le suivre sur laposte.fr, où qu’il se trouve en France.

Le site de suivi indique que ma commande n’a pas bougé depuis des jours ?

Cela arrive généralement lorsque le colis attend son dédouanement : ne vous inquiétez donc pas inutilement.

Si toutefois votre code de suivi n’indique aucune progression pendant 10 jours, contactez-nous et nous examinerons la situation. Nous vous conseillons aussi de demander l’emplacement exact du colis à votre bureau de poste local.

Une signature est-elle requise à la livraison, et pourquoi ?

Oui, notre mode d’expédition exige votre signature à la livraison. Cela nous permet de lutter contre les rétrofacturations frauduleuses, lorsqu’un client reçoit sa commande mais prétend à tort ne jamais l’avoir reçue.

Si vos horaires de travail ou un voyage vous empêchent de signer à la livraison, contactez notre service client pour convenir d’autres options d’expédition.

Nous gagnons pratiquement toujours les litiges injustifiés sur carte bancaire, car nous conservons des dossiers détaillés pour prouver à l’émetteur de la carte que le colis a été reçu : correspondance avec le client, détails de sa commande, photos du colis prises à l’emballage et confirmations de livraison du service postal.

Si un client dépose une telle réclamation injustifiée et perd le litige, l’émetteur de sa carte peut lui facturer jusqu’à 200 € de frais, ce qui peut aussi nuire durablement à son historique de crédit.

Que se passe-t-il si mon colis est saisi par les douanes ?

C’est possible, mais très peu probable au vu de notre expérience de livraisons réussies vers la France et de nombreux autres pays.

Tous les articles saisis par les douanes sont néanmoins couverts par notre garantie de remplacement à 100 % : nous les réexpédions gratuitement. Vous pouvez aussi demander un crédit sur votre compte pour acheter d’autres produits dans notre boutique.

Si, dans de rares cas, votre commande est saisie, envoyez-nous par e-mail l’avis officiel de la poste indiquant explicitement que les douanes ont confisqué les marchandises. Notre service client organisera la réexpédition des articles saisis sous 3 jours ouvrables.

Il manque des articles dans ma commande. Que faire ?

Dans ce cas, contactez-nous.

Prenez des photos du colis et de son contenu, étiquettes extérieures comprises, et envoyez-les à notre équipe. Nous pourrons ainsi examiner le problème et éviter qu’il ne se reproduise.

L’examen prend généralement moins de 2 jours ouvrables. Nous expédions immédiatement les articles manquants ou proposons un remboursement partiel ou un crédit pour un nouvel achat. Vous recevez en plus des bons de réduction pour vos prochains achats, en compensation du désagrément.

Comment vous contacter ?

Nos services étant exclusivement en ligne, nous vous conseillons de contacter notre équipe via notre page Nous contacter.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures. Si votre message arrive un vendredi ou si notre équipe est très sollicitée, la réponse peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables.